ما هي مؤشرات قياس الأداء KPI؟
إذا أردت التأكد من أن شركتك قد حققت الأهداف الرئيسية التي تسعى إليها، وأنها تسير نحو التميز والإبداع، فأنت بحاجة إلى استخدام مؤشرات قياس الأداء Key Performance Indicator التي يُرمز لها بـ KPI، تساعدك هذه المؤشرات على توضيح الأهداف المطلوبة ومدى التزام الشركة بتحقيق أهداف العمل الرئيسية التي وضعتها من خلال تدابير قابلة للقياس، إذ تلجأ معظم الشركات و المنظمات لاستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية على مستويات متعددة لتتمكن من تقييم نجاحها في الوصول إلى أهدافها المُتوقّعَة.
وتنقسم مؤشرات قياس الأداء إلى فئتين، الأولى؛ هي مؤشرات الأداء عالية المستوى التي تهتم وتركز على الأداء العام لأعمال الشركة، والأخرى هي؛ مؤشرات الأداء منخفضة المستوى التي تركز على عدة أقسام داخل الشركة، مثل؛ قسم المبيعات، والتسويق، والموارد البشرية، والدعم وغيرها، وقد عرّف قاموس أكسفورد مؤشرات الأداء تعريفًا دقيقًا ووصفها بأنها مقياس يُستخدَم لتقييم شركة أو موظف وتقييم النجاح والتقدم الذي يحققه كلّ منهما في الأداء.
أهمية مؤشرات قياس الأداء
تلجأ مختلف المؤسسات والشركات إلى استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتحقيق أهدافها الاستراتيجية التي تسعى لتحقيقها على المدى البعيد، وعندما تستخدم مؤشرات قياس الأداء بشكل صحيح فستصبح هذه المؤشرات جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات شركتك، ليس ذلك فحسب بل لها العديد من المزايا التي تجعلها أداة مهمة لا يمكن الاستغناء عنها، وتأتي أهميتها بما تحققه من مزايا، وهي كالتالي:
- إذا كنت تملك مشروعًا صغيرًا وترغب بنجاحٍ مبهرٍ له، ستساعدك مؤشرات قياس الأداء الرئيسية الصحيحة على تحقيق ذلك؛ لأنها تُمكنك من إنشاء خطوات واضحة قابلة للتنفيذ مما يؤدي إلى رفع مستوى شركتك، بل وجعلها من المنافسين الأقوياء في مجالها.
- تساعدك مؤشرات قياس الأداء في تحديد الأهداف المطلوبة لشركتك، والحد من الجوانب السلبية وتنمية الجوانب الإيجابية لتتمكن من الحصول على النتائج المطلوبة.
- توفر لك هذه مؤشرات قياس الأداء معلومات وبيانات حيوية تساعدك على اتخاذ القرارات، إذ تقدم لك لمحة عامة عن سير العمل في مؤسستك أو شركتك مما يساعدك من تكوين صورة نهائية وشاملة عن أعمالك وخلاصة يمكن أن تبني عليها التغييرات والتحسينات التي تحتاج إليها.
- مؤشرات الأداء تدفع الموظفين إلى التعلم المستمر والحرص على اكتساب الخبرات والمعارف وتبني لديهم ثقافة جيدة، مما يجعلهم يقدمون أفضل ما لديهم لتحقيق أهداف الشركة.
- تضمن لك مؤشرات القياس الاستمرارية في العمل، حتى إذ اضطررت إلى تغيير بعض الاستراتجيات أثناء العمل؛ لأنها تعتمد على أهداف طويلة الأمد تحتمل بعض التعديلات الطفيفة.
أنواع مؤشرات قياس الأداء
لتعمل مؤشرات قياس الأداء بفاعلية وتحقق أهداف العمل المطلوبة، يجب أن تعتمد على بيانات حقيقة، ويجب أيضًا تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية بطريقة لا يمكن للعوامل الخارجة عن سيطرة الشركة التدخل بها، فهناك العديد من أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك استخدامها لإدارة عملك، لكن عليك استخدام الأهداف الأكثر ملاءمة لطبيعة عملك، فتعرف فيما يلي على أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية وحدد ما يناسبك منها:
- المؤشرات الكمية: هي المؤشرات التي يمكن تقديمها برقم أو نسبة محددة.
- المؤشرات النوعية: هي عكس المؤشرات الكمية بمعنى أنه لا يمكن عرضها أو قياسها برقم.
- المؤشرات الرائدة: هي المؤشرات التي يمكنك من خلالها التنبؤ بنتيجة العملية.
- المؤشرات المتأخرة: هي المؤشرات التي تقيس نجاح أو فشل المشروع بعد الوقت المحدد له.
- مؤشرات المدخلات: تقيس هذه المؤشرات كمية الموارد التي استُهلِكَت حتى نهاية العمل.
- مؤشرات العملية: هي المؤشرات التي تقيس كفاءة و إنتاجية العمل أثناء العمل على المشروع.
- مؤشرات المخرجات: وهي عباراة عن مخرجات الأنشطة العملية التي تم القيام بها أثناء تنفيذ المشروع.
- مؤشرات الاتجاه: يعمل هذا النوع من المؤشرات على تحديد ما إذا كانت شركتك تتقدم في عملها أم لا.
- مؤشرات التنفيذ: تقع مؤشرات التنفيذ تحت سيطرة صاحب المشروع بهدف قياس أحدث التغيرات الحاصلة في العمل.
- المؤشرات المالية: تستخدم لمتابعة الأمور المالية وتحديد ميزانية كل خطوة في العمل.
