الخلافات في العمل
يقضي الناس ما يقارب ثلث حياتهم في العمل، ويختلطون من زملائهم ومدرائهم وكافة الموظفين الذين يعملون معهم، وقد تختلف شخصية كلّ موظف عن الآخر تبعًا لظروف وأنماط حياة كلّ شخص منهم، وعادة ما يتم فيما بينهم العديد من المناقشات والتواصل والتفاعل عن وجهات نظر مختلفة ومتنوعة، وفي بعض الأحيان قد تؤدي هذه المناقشات إلى خلق خلافات ومشاكل عديدة في بيئة العمل، والتي ستؤثر بشكل كبير على الصحة النفسية للموظفين، فمن المستحيل أن يخلو مكان العمل من الاختلافات والتناقضات والخلافات بين الموظفين والتي تتسبب بحدوث تأثيرات نفسية سلبية على الموظفين منها؛ الاكتئاب والقلق والتوتر وانخفاض الآداء والإنتاجية وعدم الرضا الوظيفي، وقد تصل في بعض الأحيان إلى فقدان العمل أو تركه، لذا من الأفضل مناقشة هذه المشاكل والسعي لإيجاد الحلّ الأمثل لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب له، وهذا هو محور حديثنا في هذا المقال.[١]
طرق إدارة الخلافات في العمل
وهنا سنقدم لك عدة نصائح قد تساعدك في حال وقعت في خلافات مع مديرك في العمل، أو مع أحد زملائك، أو مع أحد موظفين أو المسؤول عنهم إذا كنت أنت رئيسهم:
- طرق إدارة الخلافات في العمل مع مديرك: كما ذكرنا سابقًا فإن الصراعات والخلافات التي تحدث في بيئة العمل تعود لأسباب أهمها تعارض الشخصيات مع بعضها البعض، ولذلك فمن الممكن أيضًا أن تنشأ خلافات ومشاكل بينك وبين مديريك أو الشخص المسؤول عنك ويعود ذلك لعدة أسباب منها:
- عدم قيام المدير بالتوجيه والإشراف المستمر للموظفين.
- قيامه بتوجيه انتقادات قاسية وسلبية للموظفين.
- قلة المرونة.
- قد يسود في بيئة العمل التوتر والضغط من قبل المدير.
وهذه أمثلة بسيطة من الخلافات التي قد تتسبب بحدوث مشاكل بين الموظف ومديره، إذ تعد عملية حلّ وإدارة الخلافات هذه عملية صعبة، فقد يتردد العديد من الموظفين بالذهاب لمدرائهم والنقاش معهم عن هذه المشكلات بسلاسة ورحابة صدر، وهذا بدوره سيزيد من المشاكل والخلافات فيما بينهم ولن يقللها، وفي الكثير من الأحيان قد تؤثر على آداء وفعالية وإنتاجية الموظف إذا استمرت لمدة طويلة، ولنساعدك على حلّ الخلافات مع مديرك إذا تعرضت لها، ننصحك بأن تذهب وتتناقش معه في جلسة خاصة بينكما، ولا تتردد أبدًا في ذلك، والسبب أن هذه هي الطريقة الوحيدة التي تساعدك على إدارة هذه الخلافات.
- طرق إدارة الخلافات في العمل مع زملائك: إن الخلافات في بيئة العمل خاصةً بين زملائك أمر لا مفر منه، وإذا استمر الجو السلبي بينك وبينهم قد يؤثر على نفسيتك وآدائك وإنتاجيتك بشكل سيئ جدًا، لذلك سنقدم لك هنا أبرز الطرق التي قد تساعدك على إدارة الخلافات مع زملائك:
- إذا حدث خلاف بينك وبين أحد زملائك حاول أن تقوم بحل هذه الخلاف بأسرع وقت ممكن ولا تتركه لمدة طويلة، خاصةً إذا كان سبب الخلاف مرتبط بمشكلة نجمت عن سوء فهم شيء معين بينكما، لكن إذا حدث جدال بينكما حاول أن تهدأ وتتمالك نفسك حتى يهدأ زميلك ويستعيد طبيعته.
- حاول أن تذكر زملاءك في العمل إذا حدث بينكم أيّ خلاف أنكم على قارب واحد، ونجاح الفريق في مشروع أو عمل معين مرتبط بتعاونكم وتوافقكم معًا، وأن الخلافات التي بينكم لن تؤدي إلا إلى عواقب وخيمة وسيئة لكافة الأطراف.
- قم بالاستماع إلى وجهات نظر زملائك وتفهمها منهم، ثم اطرح عليهم وجهة نظرك واقتنعهم فيها بكل هدوء وبأسلوب مناقشة حضاري وراقٍ، بعيدًا عن الجدال والصراخ.
- إذا أساء أحد الزملاء إليك ووجه لك عبارات جارحة تمس دينك أوعرقك أو شكلك، فهنا عليك أن تُدخل طرف ثالث ليتعامل مع هذا الخلاف، والأفضل لذلك هو مدير الموارد البشرية، فهو المسؤول عن مثل هذه الخلافات بين الموظفين.
- طرق إدارة الخلافات في العمل بين موظفيك: إذا كنت مديرًا أو قائدًا على مجموعة من الموظفين وحدث بين هؤلاء الموظفين أيّ صراعات وخلافات، يجب عليك أن تخطي خطوة نحو محاولة إدارة هذه الخلافات وبحياد وموضوعية عالية جدًا، ودون أن تتحيز إلى أيّ موظف من موظفينك، وهنا سنقدم لك أبرز الطرق التي تساعدك على إدارة الخلافات بين موظفينك:
- احرص على أن تتحدث مع كل موظف على حدة؛ حتى يتسنى لك الاستماع إلى كل طرف من الأطراف ذات العلاقة بالمشكلة التي أدت إلى حدوث الخلافات بين الموظفين.
- قم بتحديد المشكلة الأساسية التي كانت السبب في حدوث الخلاف.
- قم بعقد اجتماع مع كافة الموظفين الذين لهم علاقة مباشرة بالخلاف والمشكلة؛ حتى يتمكنوا من التعبير عن مشاعرهم بين بعضهم البعض.
- قدم الحلول المناسبة للمشاكل والخلافات التي حدثت بين موظفينك.
- احرص على الحفاظ على اتصال وثيق مع موظفينك، وقم بمعالجة أيّ خلافات فور حدوثها؛ وذلك لضمان عدم ظهور المشكلة مرة أخرى.
أنواع الخلافات في العمل
إن الخلافات التي تحدث في بيئة العمل لها أنواع عديدة، ومن أبرزها نحددها كما يلي:
- الصراعات بين الأشخاص والموظفين في بيئة العمل.
- مشاكل في وسائل الاتصال والتواصل.
- القيل والقال ونشر الإشاعات.
- التسلط والسيطرة.
- التمييز بين الموظفين.
- الدافع والحافز للموظفين يكون منخفضًا، مما يؤثر على الرضا الوظيفي لهم.
- القضايا المتعلقة بالآداء والإنتاجية.
أسباب الخلافات في العمل
بعد أن تعرفت على أنواع الخلافات التي تحدث في بيئة العمل، هنا سنوضح لك أبرز الأسباب المؤدية إلى هذه الخلافات والمشاكل في العمل والتي عليك أن تنبه لها حتى تتجنب وقوعها، وهي كما يلي:
- الإدارة التي تحكم سير العمل سيئة وغير عادلة.
- الأدوار الوظيفية غير واضحة.
- عدم كفاية الدورات التدريبية التي يحتاجها الموظفون لآداء أعمالهم بالشكل المطلوب منهم.
- بيئة عمل سيئة وغير مناسبة.
- عدم تكافؤ الفرص بين الموظفين.
- المشاكل الشخصية التي قد تحدث بين الموظفين في بيئة العمل.
- تجاهل المسؤولين لاحتياجات الموظفين ومتطلباتهم.
- تفاقم المشاكل في مكان العمل وعدم أخذ كافة الإجراءات اللازمة لحلّها.
- زيادة العبء الوظيفي على الموظفين، مما يؤدي إلى شعورهم بالضغط والتوتر الشديد الذي لا يستطيعون السيطرة عليه في الكثير من الأحيان.
